オンライン英会話のレッスンに遅刻!無断欠席やキャンセルのペナルティはあるの?すっぽかしや忘れていた時の対処法

オンライン英会話のレッスンに遅刻!無断欠席やキャンセルのペナルティはあるの?すっぽかしや忘れていた時の対処法

レッスンに遅刻した場合どうなる?

レッスン開始5分未満の遅刻

各社基準が異なりますが基本的にはレッスン開始時刻から5分まででれば、レッスンを受けることができます。それまでは講師も待機していますので、若干レッスン時間は短くなってしまいますが問題なくレッスン受講は可能です。

レッスン開始5分以上の遅刻

レッスン開始から5分をすぎてしまうと無断欠席扱いとなり、レッスン消化数にカウント(レッスンを受けたことになる)されます。講師はレッスン開始前からスタンバイしており、5分経過して生徒がレッスンルームへの入室が無い場合に、キャンセルと判断し、退室する形となります。ペナルティは基本的にありませんが、講師に迷惑がかかりますので、事前連絡を心がけましょう。

レッスンを無断欠席した場合どうなる?

自分でレッスンを予約したものの「時間を忘れていて無断欠席をしてしまった」「急な予定が入り連絡できず結果的にドタキャンしてしまった」「どうしてもレッスンを受ける気になれず予約をすっぽかしてしまった」という人もいるかと思います。レッスンの無断欠席はもちろんダメだとわかっていてもそんな時もあると思います。

レッスンをどのようにキャンセルしたかによって、どのような対応、キャンセル処理になるのか大きく4パターンにわかれますので紹介します。因みに迷惑がかかることは前提ですが、ペナルティなどの罰則はありません。レッスン消化数にカウントされるかどうかの違いになります。

・規定時間前までのキャンセル(レッスン数にはノーカウント、講師へのキャンセル連絡あり)

・規定時間以降のキャンセル(レッスン数を受けたことになり、講師へのキャンセル連絡あり)

・開始時刻〜5分前までの直前キャンセル(レッスン数を受けたことになり、講師へのキャンセル連絡はある場合とない場合がある)

・無断欠席(レッスン数を受けたことになり、講師にキャンセル連絡なし)

規定の時間までにキャンセル連絡をした場合

オンライン英会話サービスでは何分前までにキャンセルしてくださいね。といったレッスンの予約をキャンセルできる時間が設定されています。ほとんどのオンライン英会話では30分前、60分前と定められていますが、その時間までに連絡をすれば予約可能なレッスン数にはカウントされません。事前に予約していた講師にも連絡がいきますので心配はいりません。決められた時間までに連絡することを心がけましょう。尚、規定時間前であればマイページからキャンセル処理が可能です。この場合、レッスンを受けたことにはなりませんので、同じ日の別時間帯でレッスンを再予約することができます。

規定の時間を過ぎてキャンセルした場合

レッスン開始の10分前、15分前などにキャンセルした場合は、レッスン数の消化にカウントされます。レッスンを受けたことになりますので、1日1回予約できるといったプランの場合は、別の時間帯での予約はできません。講師へキャンセルの連絡はいきますので、講師への迷惑という点では連絡をした方が良いですよね。尚、規定時間を過ぎた場合、マイページからキャンセル処理ができないケースが多いため、電話やチャットなどの手段でキャンセル連絡をする必要があります。

開始時刻〜5分前までの直前キャンセルの場合

ほとんどのオンライン英会話サービスが5分前にレッスンルームを開放しています。いわゆるレッスン開始前の待機室の様なイメージですが、講師も5分前からスタンバイが可能ですので、5分前〜開始時刻にはレッスンルームやスカイプに待機している場合があります。この場合も講師へ連絡が行くケースもありますが基本的には講師に迷惑がかかりますので避けるべきですよね。もちろんレッスン数はカウントされます。一方で特にユーザー側にペナルティはありません。

無断欠席をした場合

連絡をしていないのですから、講師はもちろんレッスンルームで待機していますし、講師にキャンセルの連絡は行きません。レッスン消化にカウントされます。ですがオンライン英会話サービスの優しい所で、無断キャンセルの場合も特にペナルティはありません。

遅刻や無断欠席によるペナルティは無い

遅刻をしたり、無断キャンセルをしてしまっても、生徒側へのペナルティはありません。無断欠席を何度してもサービスが使えなくなるといったこともありません。規定時間を過ぎたキャンセルや5分以上の遅刻をした場合、あくまでレッスンを受けたことになるだけです。もちろんもったいないので避けるべきですが、それよりもサービス提供側や講師に迷惑がかかるので事前連絡を心がけましょう。

大事なのはキャンセルのルールを守ること

講師はしっかりと事前に生徒の過去のレッスン状況やレベルなどの情報を見ているケースもあります。5分前から待機している講師もいます。生徒側へのペナルティはありませんが、講師はもちろん、サービス提供側の人にも迷惑をかけてしまいますので事前連絡は必ずするようにしましょう。

講師側が遅刻する場合もある

レッスン開始時刻になりレッスンルームで待機しているものの、講師が来ないという場合もあります。講師が遅刻をした場合は各社により対応が異なりますが、そのレッスンはキャンセル扱いとして、別枠を無償で提供するなどの対応をとっているサービスがほとんどです。中には5分間講師が遅刻をして、残20分のレッスン受講に加えて、1レッスン無償で受けられるチケットが発行されるというケースもある様です。

講師側のキャンセルもある

レッスン開始時間になっても講師が入室してこない、レッスンをすっぽかされた・・・という逆のケースもあります。こちらはもちろんレッスン数にはカウントされませんので、別時間帯で再予約をするか、連絡をすれば場合によっては即座に別講師をセッティングしてくれる場合もあります。お互い様ですが講師による無断欠席、ドタキャンもある様です。代替レッスンとして無償チケットが提供されますが安心とはいえ残念ですよね。

接続不良による遅刻・キャンセルはどうなる?

生徒側、講師側で接続不良によりレッスンが受けられない、レッスン開始時刻が遅れた、レッスンを受けているが音声が聞き取りにくいとった場合は、レッスン開始前に限らず、レッスン中、レッスンが終わった後にサービス提供側へ連絡をしましょう。理由と内容を伝えればレッスンを受けたことにはならず、無償チケットを発行してくれるケースが多いです。

柔軟なレッスン予約、キャンセルができるオンライン英会話

スキマ時間でいつでも、どこでもレッスンが受けられるオンライン英会話において、柔軟にスピーディにレッスンの予約、キャンセルができるのは最大のメリットといえます。オンライン英会話の中でも、特に直前の予約、キャンセルができるオンライン英会話サービスをご紹介します。

レアジョブ英会話

5分前までの直前予約が可能で、キャンセルも30分前までの連絡であれば可能と、オンライン英会話サービスの中で最も予約、キャンセルの融通がきくサービスです。特に5分前までの直前予約ができるのは本当にすごいの一言に尽きます。

レアジョブ英会話

レアジョブ英会話はオンライン英会話業界で唯一の東証一部上場企業です。サービス開始14年と最も老舗で安定したサービスを提供し続けています。累計の会員数90万人、提供レッスン数5,000万回、カウンセリング6万回、法人企業導入数3,200社、教育機関の導入実績も多数と圧倒的な実績数字をもとに業界No.1と言っても過言ではありません。フィリピン人講師のみとなりますが、フィリピンの東大と言われるフィリピン大学を中心とした講師陣は採用率わずか1%で、採用後も英語習得の専門家が監修したトレーニング、モニタリング、フィードバック、スキルアップなど、講師の質にもこだわっています。顧客満足度が非常に高く99.4%が「始めてよかった」と回答しています。(MMD研究所「オンライン英会話の利用」に関する調査(2015.6.19)最近ではオンライン英会話だけでなく、AIによるスピーキングテスト「PROGOS」や短期集中コーチング「スマートメソッド」などこれまでのノウハウをもとに新たなサービスもリリースしています。

講師をフィリピン人のみとしているのも、「第二言語として英語を習得した」「明るく親切で相手への敬意を重んじる国民性」ということから英語講師として日本人と同じ立場で英語学習をサポートできるという理由からとなっています。

信頼、実績、講師の質と全てが高水準なレアジョブ英会話ですが、料金がとても安いことも特徴です。また教材数もトップレベルで初心者から上級者まで取り組みやすく、オンライン英会話を比較検討する時には、必ず候補に入れるとよいサービスです。

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DMM英会話

15分前までの直前予約が可能で、キャンセルも30分前までの連絡であれば可能です。15分前までの予約が他社と比べると使いにくいといえますが、それでも15分前予約はすごいですよね。キャンセル30分前というのは業界でもトップクラスで柔軟な対応です。

おぎやはぎの矢作さんのCMでおなじみのDMM英会話。サービスを開始して8年目と、レアジョブ英会話と比べると実績は少ないですが、オンライン英会話業界でも急成長しており、近年では業界を牽引するサービスの1つです。24時間365日いつでもレッスンができ、世界128ヵ国の6500名の多国籍講師が在籍していることが特徴です。初心者向けの日本人講師やネイティブ講師も充実しています。教材数はなんと10,087種類とオンライン英会話業界でNo.1です。講師の質については、合格率わずか5%。採用後もプロフェッショナルによる厳しいトレーニングに加えて、日本人による審査で80のチェック項目をクリアしなければなりません。またサービス認知度、予約の取りやすさなど、満足度に関する調査において16項目すべてでNo.1を獲得していますので安心です。※第三者機関によるオンライン英会話サービス評価・満足度に関する調査。総合サービス評価指数No.1(16項目/16項目全てで1位)、調査委託先:インテージ 実施日時:2020年4月、調査対象:18~59歳男女(1,085名)。

DMM英会話はオンライン英会話以外のサービスも充実しています。特に「iKnow」は通常有料アプリですが、オンライン英会話サービスの有料会員になると無料で利用できます。自己学習のサポートをしているのもメリットです。

この英単語や文法の使い方は合っているの?これはどういう意味?これって何て言えばいいの?といった英語に関して浮かんだ疑問をすぐに解決できます。英語学習をする人たちのコミュニティになっているので英語学習が継続しやすくなります。

知名度が高く安心というのもありますが、料金も安く、オンライン英会話を比較検討する場合には候補の1つに入れるべきサービスです。

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ネイティブキャンプ(NativeCamp)

10分前までの直前予約が可能で、キャンセルは60分前までの連絡であれば可能です。10分前の直前予約ができるのは素晴らしいですが、一方でキャンセルは1時間前でないとできないため、他社と比べるとキャンセル対応が厳しいですが、それでも十分柔軟な対応ですよね。

nativecamp

オンライン英会話業界の中でレッスン回数を無制限、受け放題としているのはネイティブキャンプだけです。世界累計利用者60万人以上、オンライン英会話におけるアプリダウンロード数No.1と、サービス開始6年目と業界でも後発サービスになりますが、近年受講者数を伸ばしているサービスです。120ヶ国、12000名の多国籍講師が在籍しており、教材数も8,000といずれもトップクラスです。

TOEIC、TOFLE、IELTS、英検など資格対策にも対応しており、最速の英語習得法といわれるカランメソッドでの学習も可能。また他社にはない特徴としてファミリープランが充実しています。有料会員のご家族は格安の1,980円でレッスンが受け放題になりますので、家族でオンライン英会話をしたいという方は料金でいくとまずネイティブキャンプは選択肢に入れるべきです。また月1回、AIによるスピーキングテストをたった5分で受講でき、すぐに自分の英語力を把握できることで学習継続もしやすくなっています。芸能人受講者も多く、24時間好きな時間で受講できる点、子供が楽しく学んでいる、初心者でも安心して受けられるといった声もあります。

レッスン受け放題で料金も安いネイティブキャンプですが、デメリットもあります。受け放題は「今すぐレッスン」のみが対象となります。「予約レッスン」は別途料金となりますので、お気に入りの講師をリピートしたい場合には不向きとなります。講師の質という面ではバラつきがあるという声もあります。とはいえ「今すぐレッスン」は予約不要でいつでも受講でき、レッスン受け放題と前向きに考えることもでき、オンライン英会話を検討中の方は無料体験レッスン受講をおすすめします。

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ビズメイツ(Bizmates)

5分前までの直前予約が可能で、キャンセルも30分前までの連絡であれば可能です。レアジョブ英会話同様、この短時間での予約、キャンセル対応は業界トップクラスですね。本当に融通のきく使いやすいサービスです。

Bizmates(ビズメイツ)

オンライン英会話の中でもビジネス英会話に特化しているサービスを提供しているのがBizmates。採用率1%以下の厳しい採用基準を合格した講師陣は全員ビジネス経験があり、無料体験レッスン受講者の60%以上が入会をしている実績もあることから、講師の質にとことんこだわっているのがわかります。学習効率を高めるために独自のラーニングメソッドを確立しており、レッスン受講者の90%が上達を実感しているのも、講師の質とレッスンの品質を高める努力をしているためと考えられます。別途料金のサービスとして自習用の動画コンテンツも利用可能です。

オンライン英会話業界ではめずらしく継続利用・累積利用特典があり、半年から1年以上利用すると割引が適用されます。

サービス開始9年目と業界内でもサービス提供期間が長く、顧客満足度で評価する「イード・アワード2013英会話スクール」のオンライン英会話サービス「ブランドの信頼度」No.1を受賞したBizmatesは、ビジネス英会話に強みがあることから法人導入実績も多数あり、ビジネスシーンを想定してオンライン英会話を検討する方に向いています。一流の講師陣のレッスンを体験したい方、気になった方は、無料体験レッスンを受けてみてはいかがでしょうか。

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Cambly(キャンブリー)

Camblyはキャンセルによるペナルティはありませんが、レッスン未消化で、代替レッスンを受ける場合は6時間前にレッスンキャンセルする必要がありますのでご注意ください。ですがペナルティはありません。

Cambly(キャンブリー),オンライン英会話

Camblyは2013年9月にオンライン英会話サービスを開始し8年目となっています。多くのオンライン英会話サービスがフィリピン人講師のみなどいわゆる非ネイティブ対応となっている中、ネイティブ講師限定で10,000名以上の講師が在籍していることが最大の特徴です。その他に翻訳機能付きのチャット機能や、レッスン録画が可能な独自のレッスンルームを有し、パソコン、スマホ、タブレットでのレッスン受講も可能です。本社がアメリカということもあり、サイトやレッスンルームが外資系なところが気になりますが、「ワンタッチで世界中のネイティブ講師と英会話」、「いつでもどこでもすぐにレッスン」というキャッチコピーの通り、気軽にネイティブ講師とマンツーマンの英会話レッスンが受けることができます。

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QQEnglish(QQイングリッシュ)

QQイングリッシュの場合は、キャンセルによるペナルティはありませんが、ポイント消化、レッスン消化をしないためには12時間前の連絡が必要ですので注意が必要です。

QQ English(QQイングリッシュ)は講師の質が高い?正社員講師によるオールレベル対応のオンライン英会話の口コミと評判

QQイングリッシュは2009年8月にオンライン英会話サービスを開始し12年目となっています。業界で最も長いとされているレアジョブ英会話が14年目ですので、レアジョブ英会話に次いで2番目に老舗と言って良いのでは無いでしょうか。外国人講師はフィリピン人のみですが、最大の特徴として全て正社員採用、加えてTESOL、CELTAの資格保持者となっています。一般的なオンライン英会話サービスが在宅講師が多い中でQQイングリッシュでは全てオフィスからレッスンを提供しているため、通信環境もよいと評判で、講師都合によるキャンセルも少ないとう口コミもあります。英検、TOEIC、TOFLE、IELTSなど資格専用教材があり、カランメソッド正式認定校となっています。さらに24時間365日受講可能で利用しやすくなっていますので、生活リズムが不規則な方で、講師の質やレッスンの質が気になる方にはおすすめのオンライン英会話です。

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hanaso

hanasoは講師へのオーダーが自由にできる生徒ファーストなオンライン英会話|hanasoの口コミと評判

hanasoは2010年1月にオンライン英会話サービスを開始し11年目のサービスとなっています。業界でも比較的老舗と言っても過言ではありません。大きな特徴としては独自の反復学習システム「hanasoメソッド」があり 、「世界一わかりやすい英会話の授業」の著書、関正生先生監修の教材がある点です。講師はフィリピン人講師のみですが、有名大学在籍、出身者が多く、利用者の94.5%が高い満足度を実感していることから講師の質も高いことがわかります。規模感は他社と比べて小さく、他社と比較して突出して優れている点はありませんが、レッスンが受講できる時間帯や予約キャンセルの融通が利く点、教材の充実度や資格対策対応、レッスン予約時の講師へのオーダーの自由度が高い、料金のコストパフォーマンスが高いなど、かゆいところに手が届くように、サービスとして全体的に網羅できているサービスといえます。着実に成長しているオンライン英会話サービスですので、講師の質やレッスンの質が気になる方にはおすすめのオンライン英会話です。

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